FAQ

Nous sommes fiers de notre engagement en faveur du développement durable, et nos emballages reflètent cet engagement. Notre emballage primaire est fabriqué en verre écologique, reconnu pour sa stabilité chimique et sa réutilisation à l'infini. Le verre préserve non seulement l'intégrité de nos produits, mais réduit également notre empreinte écologique en minimisant les déchets plastiques à usage unique. Pour faciliter le recyclage, nos étiquettes sont conçues pour être facilement retirées des bouteilles en verre, simplifiant ainsi le processus de recyclage. Pour l'emballage secondaire, nous utilisons du carton, non seulement écologique, mais aussi entièrement recyclable. En choisissant des emballages responsables, nous souhaitons protéger la planète tout en offrant la qualité et l'efficacité que nos clients attendent de nos produits.

Nous expédions généralement sous un à deux jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu votre colis après cinq jours ouvrés, veuillez nous contacter à l'adresse info@botaniquedorient.com. Nous serons ravis de vous aider ! 🙂

Veuillez contacter support@botaniquedorient.com et nous serons heureux de vous aider !

Nous proposons Klarna et PayPal comme modes de paiement, car ce sont des fournisseurs standard du e-commerce allemand et ils garantissent la sécurité de vos données. Ces deux fournisseurs offrent également une protection des acheteurs. Vous pouvez également payer avec Apple Pay, Google Pay ou par virement bancaire. Veuillez noter que votre commande ne sera expédiée qu'après réception du paiement.

La livraison en Allemagne est de 4,99 € pour la livraison standard et de 11,99 € pour la livraison express. La livraison vers les pays de l'UE est de 8,99 €. Malheureusement, nous ne proposons pas encore de livraison internationale, mais nous y travaillons.

Malheureusement, en tant que petite marque en démarrage, nous ne pouvons pas encore proposer de livraison internationale. Nous livrons uniquement au sein de l'UE pour le moment et espérons pouvoir bientôt proposer cette option.

Nous livrons généralement sous 1 à 3 jours en Allemagne. Dans de rares cas, le délai peut être un peu plus long, mais nous vous en informerons directement sur notre page d'accueil ! Pour les commandes internationales, le délai de livraison peut être légèrement plus long (3 à 5 jours).

Oui, vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez nous contacter à l'adresse support@botaniquedorient.com pour plus d'informations.

Pas d'inquiétude, cela arrive plus souvent qu'on ne le pense ! 🙂 Contactez-nous dès que possible par e-mail ou par téléphone pour nous indiquer les modifications ou ajouts nécessaires. Dans la plupart des cas, notre système détecte une adresse incorrecte et n'expédie pas votre commande. Nous vous aurions contacté rapidement si, par exemple, un numéro de rue manquait ou un code postal était mal saisi.

Si votre commande a déjà été expédiée et ne peut être livrée, elle nous sera retournée et nous vous contacterons. Nous nous ferons un plaisir de vous la renvoyer !

Absolument ! 🙂️ Pour une livraison en Packstation, nous avons besoin du nom du destinataire, de son numéro postal, ainsi que du nom de la Packstation, de son emplacement et de son code postal. Le destinataire recevra un SMS avec un code PIN dès l'arrivée du colis à la Packstation.

Dans ce cas, veuillez contacter notre service client. Nous enverrons ensuite une enquête à DHL et ferons en sorte de déterminer ce qu'il est advenu de votre colis dans les plus brefs délais. Ne contactez pas DHL vous-même, nous nous en occuperons pour vous.